Con la presente política queremos establecer un protocolo a la hora de gestionar las reservas con cita previa de cada uno de los servicios que ofrecemos, pensando en nuestros pacientes y en el buen funcionamiento de la Consulta.
Las cancelaciones con preaviso, son muy importantes para que podamos atender a otros pacientes que no puedan esperar. Este podría ser tu caso y seguro que te gustaría ser atendido en un hueco dejado por una cancelación realizada correctamente con preaviso.
En este sentido se establecen los siguientes puntos:
a) Todos los servicios necesitan cita previa para su realización y pueden obtenerse a través del teléfono de atención al público 638675411 así como por Whatsapp al citado móvil o bien, por email (consulta@acupunturabilbao.com) o en la página web en el servicio de cita online, reservando cita automática en el calendario. Todas las citas deben ser confirmadas por ambas partes para ser válidas.
b) Por respeto al resto de pacientes que pudiera haber en la sala de espera y al profesional, se deberá acudir a la cita en las suficientes condiciones higiénicas, así como con una vestimenta y comportamiento acordes.
c) Se ruega puntualidad a la llegada para evitar retrasos con las siguientes citas reservadas. No obstante, podrá existir una demora de 5/10 minutos entre cada cita para limpieza, ventilación, etc.
d) Debido a ajustes organizativos, se podrá modificar las citas reservadas avisando a los pacientes involucrados con una anterioridad de 24h. Planteándose nuevas citas, siempre de acuerdo con las necesidades del pacientes.
e) Los pagos se realizan tras cada sesión mediante pago en efectivo o bien a través de la web, en el caso de bonos.
f) En todo caso, los descuentos por convenios, prepagos o bonos, no serán acumulables.
g) No estamos obligados a recordar las citas a los pacientes aunque se tratará de hacer regularmente. Es obligación de cada paciente recordar o anotar sus citas.
h) En el caso de que un paciente necesite cambiar la cita, deberá avisar con una antelación de al menos 24h para reubicar la cita (si se sabe con antelación, se agradece avisar cuanto antes). En caso contrario, la cita se dará por realizada, siendo imperativo su pago íntegro salvo causa justificada de fuerza mayor. Este pago será necesario para poder fijar una nueva cita.
i) De la misma forma, en el caso de que un paciente no se presente a la cita, ésta se dará por realizada, debiendo ser abonada en su totalidad antes de fijar una nueva cita. Quedan exceptuadas las faltas por motivos de fuerza mayor debidamente justificadas.
j) Nos reservamos el derecho de dar citas nuevas a pacientes que hayan incurrido alguna vez en los supuestos anteriores de modificación o falta a la cita sin justificación alguna.
k) En el caso de ausentarse a una sesión de algún bono adquirido para más de una sesión, se podrá reubicar o compensar dicha sesión (en los siguientes 10 días) si se avisa con una anterioridad de 24h y si es por causa justificada de fuerza mayor. En caso contrario, la sesión del bono se considerará realizada y deberá ser descontada del bono.
l) Las sesiones adquiridas en cada bono se agendarán bajo el criterio del profesional en común acuerdo con el paciente, siguiendo el tratamiento pautado. Este tratamiento tendrá una periodicidad de una o dos sesiones semanales a criterio del profesional, pudiendo variar en caso de fuerza mayor.
m) El paciente al confirmar su cita, acepta las condiciones expresadas en la presente política de reservas y/o cancelaciones de citas previas, estando publicada en la web de la consulta (www.acupunturabilbao.com)